Kommunikation in schwierigen Situationen

Training

Klar kommunizieren – Konflikte vermeiden

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Kurzbeschreibung

Im beruflichen Kontext gibt es viele herausfordernde, emotionale oder schwierige Gesprächssituationen. In diesem Training geht es darum, das eigene Basiswissen zum Thema Kommunikation, um weiterführende (Selbstmanagement-)Tools und Methodiken zu erweitern, die insbesondere in schwierigen Situationen unterstützen.

Ziel ist es, gefestigt im eigenen Standpunkt zu sein, innere Souveränität zu erleben, diese auch in schwierigen Situationen nach außen tragen zu können und selbstbewusst aufzutreten.
Insbesondere wenn es nicht rund läuft – zum Beispiel bei Unstimmigkeiten mit Anderen, notwendigen Kritikgesprächen oder großen Unklarheiten – fällt es uns oft schwer, die richtigen Worte zu finden und über das gesamte Gespräch hinweg konstruktiv zu bleiben.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte
Projektverantwortliche
Mitarbeitende mit Kommunikationsverantwortung

Ziele / Nutzen

Mentale und inhaltliche Vorbereitung auf schwierige Gesprächssituationen
Gesprächstechniken gezielt einsetzen
Konflikte konstruktiv lösen
Innere Ausgeglichenheit stärken
Eigene Emotionen in herausfordernden Situationen besser steuern
Empathisch und lösungsorientiert auf unterschiedliche Gesprächspartner eingehen
Souverän auf Kritik und Widerstände reagieren

Inhalte

Die innere Haltung und Auswirkungen auf die Kommunikation
Die Ich-Zustände der Transaktionsanalyse
Transaktionen im Gespräch erkennen und gestalten
Stress- und Konfliktdynamik verstehen
Innere Verletzungen und Rabattmarken
Vier Schritte der gewaltfreien Kommunikation: Beobachtung-Gefühle-Bedürfnisse-Bitte
Lösungsorientierte Gesprächsführung
Strategien zur Emotionsregulation
Vorbereitung auf schwierige Gesprächssituationen
Strategien zur Deeskalation und Lösungsfindung in akuten Konflikten