Kommunikation in schwierigen Situationen

Training

Klar kommunizieren – Konflikte vermeiden

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Kurzbeschreibung

Herausfordernde Gespräche gehören zum Berufsalltag. Emotionen kochen hoch, Vorwürfe verhärten sich, Worte verfehlen ihre Wirkung. Oft fehlen innere Souveränität, Klarheit und Struktur.

Im Training stärken die Teilnehmenden ihr Selbstmanagement und ihre Präsenz. Sie üben Emotionsregulation, aktives Zuhören und fragende Gesprächsführung. Konkrete Tools für Vorbereitung, Struktur und Deeskalation werden in Rollenspielen erprobt und mit Feedback geschärft.

Ziel ist es, auch in emotionalen Situationen klar, respektvoll und lösungsorientiert zu kommunizieren.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte
Projektverantwortliche
Mitarbeitende mit Kommunikationsverantwortung

Ziele / Nutzen

Sie …

bereiten sich mental und inhaltlich auf schwierige Gespräche vor,
setzen Gesprächstechniken gezielt ein,
steuern eigene Emotionen bewusst,
reagieren souverän auf Kritik und Widerstände.

Inhalte

Die innere Haltung und Auswirkungen auf die Kommunikation
Die Ich-Zustände der Transaktionsanalyse
Transaktionen im Gespräch erkennen und gestalten
Stress- und Konfliktdynamik verstehen
Innere Verletzungen und Rabattmarken
Vier Schritte der gewaltfreien Kommunikation: Beobachtung-Gefühle-Bedürfnisse-Bitte
Lösungsorientierte Gesprächsführung
Strategien zur Emotionsregulation
Vorbereitung auf schwierige Gesprächssituationen
Strategien zur Deeskalation und Lösungsfindung in akuten Konflikten