Überzeugende Kundenkommunikation

Training

Kunden verstehen, souverän kommunizieren, überzeugend auftreten

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Kurzbeschreibung

Der Aufbau und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen stellen viele Unternehmen vor Herausforderungen: Oft fehlt es an systematischen Strategien, um über das reine Projektmanagement hinauszugehen und das volle Potenzial bestehender Kund:innenbeziehungen auszuschöpfen. Typische Pain Points sind fehlendes Vertrauen, zu wenig proaktive Kommunikation und das Übersehen von Entwicklungschancen.

Im Training lernen die Teilnehmenden, wie sie Bestandskunden aktiv betreuen und strategisch entwickeln. Sie setzen sich mit ihrer Rolle als Beziehungsgestalter*innen auseinander, üben gezielte Gesprächsführung und reflektieren, wie sie Kundenbedürfnisse frühzeitig erkennen. Durch praxisnahe Übungen werden Methoden zur Stärkung der Bindung und zum partnerschaftlichen Ausbau der Zusammenarbeit vermittelt.

Das übergeordnete Ziel ist es, stabile und wachstumsorientierte Kundenbeziehungen nachhaltig zu sichern.

Zielgruppe

Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt im Innen- und Außendienst

Ziele / Nutzen

Kundenbedarfe erkennen und Entwicklungspotenziale nutzen
Gesprächsführung zur Kundenbindung professionalisieren
Souverän mit schwierigen Situationen umgehen
Kunden strategisch begleiten

Inhalte

Individuelle Kundenbedarfe analysieren und nutzen
Kommunikation im Kundenkontakt: verbale und nonverbale Kommunikation
Rapport aufbauen: Kundenbeziehungen bewusst gestalten
Gesprächstechniken wie Aktives Zuhören, Fragetechniken und Einwandbehandlung
Umgang mit herausfordernden Situationen: Selbstregulation, Notfallplan
Deeskalation bei schwierigen Gesprächssituationen
Transfer: Was braucht der Kunde von mir?
Stärkung der Kundenbindung: Möglichkeiten zur aktiven Nachbetreuung und Stärkung der Kundenbeziehung